Usando External URLs del Módulo de Callcenter de Elastix

Una funcionalidad de Elastix que me ha llamado la atención es el "External URLs" del módulo de Callcenter Elastix. Permite incluir un link a una aplicación externa.

Para configurarlo hay que ir a CallCenter -> Campañas Salientes -> URLs Externos.
Una vez ahí se debe hacer click en Mostrar Filtro -> Nuevo URL.

Se deben configurar tres campos:

• Plantilla de URL: Aquí se coloca el enlace hacia la aplicación externa.
• Descripción de URL.
• Abrir URL en: Existen tres posibilidades Nueva Ventana, Marco embebido y JSONP.

En esta ocasión me voy a referir unicamente a la opción "Abrir URL en: JSONP". Esta opción permite ejecutar Javascript directamente dentro de la consola de agente, por lo que el URL (aplicación externa) proporciona el Javascript a ejecutar.

En este caso el script a ejecutar va a estar en el mismo servidor con Elastix (en el directorio "/var/www/html").

Además de indicar la aplicación que se va a ejecutar, se pueden pasar ciertas variables, información de la llamada. Las variables que se pueden enviar son:

• {_AGENT_NUMBER_} Identificador del canal de agente, por ejemplo: Agent/9000
• {_CALL_TYPE_} uno de los valores 'incoming', 'outgoing'
• {_CAMPAIGN_ID_} ID interno de la campaña en curso
• {_CALL_ID_} ID interno de la campaña en curso
• {_PHONE_} Número marcado o Caller-ID de la llamada conectada
• {_REMOTE_CHANNEL_} Identificador de canal de la llamada conectada

La "Plantilla de URL" queda de la siguiente forma:

script.php?agent={__AGENT_NUMBER__}&type={__CALL_TYPE__}&callerid={__CALL_ID__}&channel={__REMOTE_CHANNEL__}

En este ejemplo no voy a hacer nada con estas variables, pero estas pueden ser facilmente utilizadas para realizar alguna tarea.

El código de la aplicación "script.php" es el siguiente:

<?php

echo "var contenido = '\
<h1>Personalizacion del modulo de Callcenter</h1> \
<p>Esta es una prueba de funcionamiento</p> \
';";
echo "document.getElementById('elastix-callcenter-llamada-info').innerHTML = contenido;";
echo "var anexar = '\
<p>Juan Almeida</p> \
<p>2014</p> \
';";
echo "$('#elastix-callcenter-llamada-info').append(anexar);";

?>

Lo que hace la aplicación es sencillo, modifica el texto que se presenta en la sección "Información de llamada" de la Consola de Agente del módulo de Callcenter de Elastix.

Mi proposito es ilustrar como utilizar la funcionalidad "External URLs". Depende de su creatividad y conocimiento explotar de mejor forma lo que Elastix nos brinda.

Hasta la proxima.

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